赛事数据与订阅异常
控球、射门、跑动距离、传球成功率这些指标和你在别处看到的对不上，或者订阅的球队与球员没有按点刷新。 这类会直接影响你正在做的表格和判断，排在处理顺序的第一位。
意见反馈 · 联系通道
把问题交给看台团队
订阅的球队没按点刷新、某轮的比分和实际对不上、想看的那场回看打不开——新利赛场的反馈通道每天都有专人值守。 把事情写具体一点，处理起来会快很多。
- 邮箱 service@grandstand-xinli.com.cn
- 电话 18777050745
哪类问题先处理
看台团队按问题影响面排序。订阅在跑、数据在用的人会被排到最前面，意见与建议会累积成栏目调整的依据。
回看条目缺失与播放异常
某一轮某一场在索引里找不到，或者点进去只播了半段、中途卡住。三个更新窗口里，赛后索引补齐的优先级仅次于实时数据。
栏目与内容建议
想多看某个联赛的数据专题、希望战报换个写法、觉得某个栏目的位置不好找——这些会汇总给内容团队，作为下一轮栏目调整的参考。
合作与数据接入
数据机构、内容创作者、球迷社群的运营者都可以从这里进来。对接前把材料和范围想清楚，一轮沟通就能定下来。
提交时把这几样一起带上
同样一个问题，写清楚发生在哪一场、哪个页面，往往一轮就能定位。下面几项是最常被追问的。
- 联赛名称，以及是常规赛某个阶段还是杯赛阶段。
- 轮次，或者具体是哪两支球队的哪一场。
- 涉及到的球员姓名或号码，方便直接定位到那一行数据。
- 大致发生时间，说明是哪一天的比赛即可。
- 出问题的位置：回看集锦索引、当轮战报与比分板，还是球员数据导出的表格。
- 如果是页面上出现的异常，把提示原文或截图一并附上。
- 你使用的设备与浏览器，桌面端和移动端表现不一样时尤其有用。
合作与内容建议怎么对接
三类人来信最多，需要的准备材料各不相同。先把这些写好，一来一回就能进入正题。
数据机构
说明你能覆盖的联赛范围、字段清单与更新频率。看台已有的 26 项指标里，你补的是哪一块，写清楚最省事。
内容创作者
说明你想做的内容形态，是单场解读、赛季阶段复盘还是球员专题。附上一两份过往作品，比长篇自我介绍有用。
社群运营者
说明你跟踪的球队数量、成员规模和主要用途。需要稳定索引用作社群内部分享的，可以说明你的使用节奏。
三类的共同点：先一句话讲清你是谁、要什么、能提供什么。涉及个人信息的部分，可以对照隐私声明了解订阅与下载环节的信息处理方式。
大概什么时候能等到回音
客服邮箱每日9:00-21:00人工响应，赛事数据与订阅问题优先处理。
- 处理顺序
- 订阅刷新与数据错误先走，然后是回看条目缺失，再是栏目建议，最后安排合作对接。
- 收到之后
- 先确认问题能不能复现，需要补充的信息会一次性问清，避免来回好几轮。
- 可以先自查
- 回看打不开、导出格式、订阅上限这些操作类问题，多数在常见问答里已经有分步说明，先看一眼能省一轮等待。
- 晚间与次日
- 21:00 之后提交的问题会在下一个响应时段开始时排入队列，顺序仍按上面的规则走。